El mundo ha sido trastornado. Las tiendas y los bares están cerrados, la escuela no está, las oficinas están vacías. Una pandemia ha ocurrido. Muchas organizaciones están en estado de shock, todas las viejas certezas se han derrumbado.
Analicemos lo ocurrido pues el futuro ya llegó, aún en medio del desastre, sigue su curso o incluso ¡se aceleró!
El futuro a toda velocidad
Imaginemos el pasado cercano. A medida que el confinamiento se convierte lentamente en la nueva normalidad, una cosa está clara: lo digital es la única forma de seguir adelante con nuestra vida y nuestro trabajo. Las organizaciones que eran más maduras digitalmente han respondido mejor.
Para las organizaciones sin fines de lucro, lo digital es la forma de ayudarnos a cumplir con nuestros beneficiarios y lograr nuestros objetivos.
Para muchos clientes potenciales digitales, esta realización no es nueva. Pero el repentino amanecer de cuán importante es lo digital en la mente de otras personas viene con sus propias presiones.
Con tanto interés en las soluciones digitales y tantas personas llamando a su puerta, puede ser difícil saber por dónde empezar.
Como líder digital, la agilidad es importante, pero detenerse a hacer algunas preguntas será útil a largo plazo.
Satisfacer necesidades inmediatas
A veces se le pedirá que tome una decisión. A veces se trata de dar consejos a tus colegas.
Comenzar con el problema en lugar de con una solución siempre es una buena idea en digital. Cuando veas que alguien está haciendo algo bueno, úsalo como inspiración. Luego considere desde la perspectiva de la estrategia de su equipo/organización si esta es la mejor inversión de tiempo y/o dinero. Investigue un poco en línea, hable con sus pares en diferentes organizaciones para ayudarlo a llegar a una conclusión.
Cambio de prioridades
Es poco probable que la estrategia de su organización haya cambiado en las últimas semanas. Pero sus tácticas para entregarlo pueden tener que ser diferentes.
Si su organización brinda servicios, ahora es el momento de implementar una solución digital, por simple que sea.
Por ejemplo, hace algunos años, Shelter ideó un formulario en línea que permitía a sus clientes compartir información sobre su situación antes de reunirse con un asesor. De esa manera, un asesor podría decirles antes de su reunión qué información preparar.
Normalmente, esa primera reunión se utilizó para compartir esta información y fue solo en la segunda reunión, cuando se intercambiaron todos los detalles, que pudieron llegar a una discusión práctica sobre la ayuda disponible. Al agregar este formulario en línea al proceso de reserva de reuniones, Shelter podría ayudar a sus clientes mucho más rápido que antes.
Samaritans lanzó su servicio piloto de soporte por chat hace unos meses. Este será el momento de hacer una prueba de estrés real de esta aplicación. Pero puede que no sea el momento de tratar de hacer crecer este servicio, ya que eso puede estar alejando a los samaritanos capacitados de donde más se los necesita.
Arreglos rápidos
Muchas organizaciones han pasado las últimas etapas evaluando el impacto del COVID-19 en su trabajo.
Las actividades se han ralentizado a medida que el personal tiene tiempo para adaptarse a la nueva situación y revisar sus presupuestos y planes. Así que esta es una oportunidad para ver las pequeñas cosas que pueden marcar una diferencia considerable.
Por ejemplo, arreglando lo básico. La experiencia del usuario en un formulario de donación puede mejorar los ingresos por donaciones en un 10%. Por ejemplo, una organización ha aumentado las conversiones de la firma de la petición a las donaciones del 10 % al 30 % mediante pruebas y ajustes incesantes de las páginas de agradecimiento de la petición.
Otra organización aumentó las conversiones en el formulario de donación del 17 % al 27 % al rediseñar el proceso de donación.
Tal vez este es el momento de mirar sus correos electrónicos. ¿Podrían tener acciones más claras? ¿Es este el momento de planificar cómo reemplazar su boletín con correos electrónicos de un solo tema?
¿Se pueden reactivar los suscriptores existentes en lugar de reclutar nuevos si tus campañas de adquisición están en pausa?
Regrese a su lista de ajustes y correcciones que ha estado languideciendo en un tablero de Trello, revísela y comience a corregir.
En un momento de crisis: sé útil
Mucho de lo que no es esencial en nuestra vida ahora está fuera de nuestro alcance, secundario o sin importancia, desde tiendas minoristas hasta ofertas de entretenimiento. Es probable que esta tendencia se extienda a las donaciones benéficas (aparte de la recaudación de fondos para el esfuerzo de COVID-19).
Ahora no es el momento de intentar que la gente gaste. Es hora de proporcionar a las personas lo que necesitan para superar esto. Muchas marcas están donando al esfuerzo COVID-19.
Muchas organizaciones benéficas están transfiriendo una mayor parte de su prestación de servicios en línea. Pero, si su organización no está en la primera línea de la lucha contra la pandemia, aún puede ser útil.
La cadena de cervecerías y pubs Brewdog está poniendo todo en línea, desde sus bares hasta recetas para cerveza casera. Save the Children está publicando sugerencias y consejos para padres sobre cómo mantener a los niños entretenidos y libres de estrés. Greenpeace Reino Unido está haciendo campaña por el futuro posterior al COVID-19 que protege a las personas y el medio ambiente.
Las marcas se aseguran de seguir siendo parte de la vida de las personas manteniéndose fieles a lo que son y siendo útiles, por pequeña que sea su intervención. Esto debería ser fácil para las organizaciones sin fines de lucro. Significa volver al propósito y la visión de su organización y darle vida a sus seguidores en la realidad actual.
Planificación para el futuro
Está claro que muchas organizaciones necesitan volverse más maduras digitalmente para hacer frente a tiempos como este. Entonces, este puede ser un buen momento para evaluar la madurez digital de su organización con sus colegas. Identifique qué competencias digitales son fortalezas y dónde necesita trabajar. Luego crea un plan. ¿Qué puede hacer ahora (quizás las soluciones rápidas de antes?) y qué puede hacer dentro de seis y doce meses?
Darse tiempo para pensar
Esta situación nos está haciendo usar todos nuestros sombreros a la vez: profesional, colega, amigo, líder, mentor, padre, hija/hijo, hermano, nieto, cuidador, maestro, instructor de yoga, soporte de TI, cocinero, contador, persona de trabajos ocasionales … Hay más, pero entiendes mi punto.
Permítete no ser tan productivo como lo serías cuando la vida es normal. Tomarlo un día a la vez es lo que funciona para mí. Y así llegamos al día en el que todo esto comienza a ser capitalizado y lo analizaremos en el próximo artículo ¡No te lo pierdas!