Conocerás esta situación: estás en una oficina donde la gente pasa corriendo a tu lado de una reunión a otra. Una persona pregunta “¿Tienes dos minutos?”, otra dice “Lo siento, tengo reuniones consecutivas, pero caminemos a mi próxima reunión y hablemos”.
A veces, las organizaciones sin fines de lucro están muy ocupadas y solo tenemos que saltar y nadar. Pero muchas organizaciones caen en la trampa del “trabajo ocupado”. Todo es urgente, todo está atrasado y todos corren de una reunión a otra.
Pero, ¿y si todas estas prisas en realidad nos impiden lograr nuestra misión? ¿Qué pasa si nos movemos demasiado rápido para pensar por nosotros mismos?
Todos necesitamos tiempo para pensar
Siempre tengo curiosidad acerca de cómo los equipos pueden comunicarse y colaborar de manera más efectiva.
Una gran cantidad de orientación que he visto les dice a las personas que tengan reuniones de pie de 15 minutos, que limiten la cantidad de personas que hablan y presenten ideas complejas más rápido “en aras del tiempo”.
Pero luego leí Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind, de Nancy Kline, y descubrí su sorprendente opinión: necesitamos reducir la velocidad, no acelerar. Así es como desbloqueamos el pensamiento de calidad.
La prisa fomenta el mal pensamiento
“Muévete rápido y rompe cosas” fue el famoso lema de Mark Zuckerberg, una celebración de la velocidad, la toma de riesgos y el aprendizaje. Se extendió desde Facebook a empresas como Google y Amazon, así como a organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo.
Moverse rápido puede ser muy eficiente, pero no es una buena manera de cultivar un pensamiento profundo. Terminamos con equipos homogéneos de personas que piensan y se comportan igual.
Cuando tenemos prisa, es menos probable que escuchemos nuestra intuición o que propongamos nuestras propias ideas. Solo estamos tratando de ir de una tarea a otra. Y nos perdemos por completo los pensamientos de las personas a las que les gusta reflexionar profundamente antes de decir algo.
Cuando disminuimos la velocidad, podemos crear entornos que permitan a las personas:
hacer preguntas de sondeo (no solo responder con bytes de sonido),
escucharse unos a otros (no interrumpir con sus propias ideas),
obtener respuestas consideradas (no comentarios improvisados) y
pensar por sí mismos (no solo hacer lo que se les dice).
Así es como obtenemos un pensamiento de calidad, que conduce a soluciones cada vez mejores para los problemas que estamos tratando de abordar.
“La calidad de todo lo que hacemos los seres humanos, todo, todo, depende de la calidad del pensamiento que tenemos primero“
Se podría nombrar casi cualquier innovación, desde motores de vapor aulladores hasta el ciberespacio sagrado, y argumentar que la humanidad bien podría haber pensado en cosas más elegantes y nutritivas si nuestro pensamiento no se hubiera interrumpido tanto en el camino.
Cómo crear tiempo y espacio para pensar
Si desea desbloquear el pensamiento de calidad en su equipo, aquí hay cuatro formas prácticas de comenzar:
1. Deja que tu equipo tome decisiones
A nadie le gusta que le digan qué hacer.
El cerebro quiere pensar, no obedecer.
Como entrenador, a menudo trabajo con personas que temen volver al trabajo un lunes. Las razones de cada uno son diferentes, pero un tema que surge una y otra vez es la falta de autonomía.
Una de las mejores formas de crear equipos felices es darles la libertad de tomar sus propias decisiones.
Eso significa dar un paso atrás y dejar que ellos mismos decidan cómo resolver un problema. Es tentador apresurar a la gente (“Tienes hasta el final del día”) o tratar de dirigir el resultado (“Tú decides, pero, para que lo sepas, esta es mi preferencia”). Pero empujones como estos no ayudarán a su equipo a desarrollarse. Tienes que darles genuinamente el poder de decidir.
Pruebe estos consejos:
Paso atrás. No mire por encima de los hombros de las personas mientras toman una decisión, ni les pida que le informen sin cesar.
Dales tiempo. Forzar una elección rápida no los alentará a desarrollar su pensamiento. Con suficiente espacio y tiempo, podrán escuchar su intuición.
Confía en ellos. Si eliges hacer algo diferente de lo que tú habrías hecho, debes estar de acuerdo con eso.
2. Escucha sin interrumpir
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con alguien sin que te interrumpieran? Es sorprendentemente raro.
Según una investigación del Instituto Gottman de Seattle, el tiempo de escucha promedio de los oyentes profesionales, como los terapeutas, solía ser de 20 segundos. Ahora son 11. ¡Solo 11 segundos! Y son profesionales.
Tendemos a interrumpirnos unos a otros porque queremos demostrar nuestra propia importancia.
Kline señala lo endebles que suelen ser nuestras excusas para interrumpir. Pensamos “debo aclarar; debo corregir; Debo parecer inteligente en este momento; debo enriquecer; Debo seguir mi propia curiosidad; Sé a dónde vas con esto; Necesito llevarte a otro lado; tu pensamiento informe será menos valioso que el mío formado; Soy más importante que tú; Parezco estúpido sin hablar; nadie necesita escuchar tanto tiempo; nunca te detendrás.”
Practica escuchar sin interrupción. Puede que te sorprenda lo difícil que es y lo transformador que puede ser.
3. Haz preguntas abiertas
Las preguntas abiertas son extremadamente poderosas. Ayudan a la persona que las responde a pensar profundamente.
Las preguntas abiertas son preguntas que no se pueden responder con un sí o un no.
Por ejemplo, “¿has pensado en hablar con X sobre esto?” es un consejo disfrazado de pregunta. Pregunte “¿cuáles son sus opciones?” en cambio.
Otra práctica útil es usar las palabras exactas de alguien al hacer una pregunta. Si dice “No soy lo suficientemente inteligente como para que mi gerente se tome en serio mis ideas”, puede formular una pregunta en torno a sus propias palabras. Pregunte: “¿Cómo sabes que no eres lo suficientemente inteligente?” o “¿Cómo sabes que no vale la pena escucharte?”
A menudo, cuando las personas escuchan sus palabras pronunciadas por otra persona, escucha con más claridad.
Pueden juzgar con mayor precisión qué es verdad y qué no. A menudo decimos cosas sobre nosotros mismos como “Soy una basura con el dinero” o “No soy bueno para comunicarme con la gente”. Todas estas son creencias limitantes que necesitan ser investigadas. Pregunte: “¿Cuál es la evidencia de que eres basura con el dinero? “¿Cómo es para ti ‘no es bueno para comunicarse con la gente’?”
A continuación, ayude a la persona a encontrar soluciones. Pregunte: “¿Cuáles son sus opciones?”, “¿Qué ha probado ya?”, “¿Qué más puede probar?”, “¿Hay alguien que pueda ayudarlo?”, “¿Cómo puede fortalecerse para poder lidiar con esa situación la próxima vez?
4. Crea espacios donde todos puedan hablar
Es raro que a las personas se les permita decir lo que piensan. En el trabajo, unas pocas personas tienden a hablar todo el tiempo, mientras que el resto nunca tiene la oportunidad.
Es increíblemente poderoso cuando todos tienen tiempo para hablar. Hace poco lo probé con un equipo y es maravilloso ver la confianza que se crea en estas reuniones.
Si nos interrumpen constantemente cuando planteamos nuestras inquietudes, nunca obtenemos el espacio que necesitamos para comenzar a pensar en soluciones. Pero cuando se nos permite expresar lo que tenemos en mente, podemos encontrar claridad. Entonces podemos pasar a buscar soluciones.
Muchos de nosotros estamos preocupados de que si creamos un foro abierto para la discusión, perderemos el control. ¿La gente comenzará a hablar y nunca se detendrá? Dejar que todos hablen puede dar miedo, pero debemos apoyarnos en ello.
Empieza pequeño. Deje que las personas hablen solo unos minutos, una vez a la semana. Puede comenzar en subequipos o equipos, u otros grupos con un tamaño limitado y un enfoque compartido.
Todo el mundo significa todo el mundo. ¿La gente ruidosa que siempre está hablando? Llegan a hablar. ¿La gente callada que nunca habla? Llegan a hablar.
Establezca un cronómetro y asegúrese de que todos tengan la misma cantidad de tiempo.
Ahorrarás tiempo reduciendo la velocidad
Es normal sentir que el tiempo escasea. ¿Cómo podemos hacer que el tiempo disminuya la velocidad, además de superar nuestras interminables listas de tareas pendientes?
Pero la paradoja de reducir la velocidad es que puede ayudarte a lograr más. El pensamiento profundo, la escucha y un ritmo más lento conducen a mejores soluciones y más innovación. Así que tómese el tiempo y haga espacio para pensar. Te sorprenderá lo que puedes descubrir.